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【S5S6｜資產累積 × 互動提升】
建立可複製的知識資產，同時放大互動分享力
課程核心目標
透過 AI 工具，將門市或總部的人才經驗、話術腳本、客服應對、品牌素材等知識進行標準化整理，並設計成容易被分享、轉傳、互動的小單位內容，讓知識資產可以被更好地擴散、複製、應用。
AI 幫你完成的商業目的：
累積可重複使用的知識資產（讓 Know-how 可留存）
提高互動率（讓資產更易擴散、分享）
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文字生成
文字生成+快速排版
文字生成+圖像生成
商業應用脈絡表
精準掌握吸引與說服的完整脈絡，讓你的AI生成內容立即發揮最大商業價值。
快速識別你的精準應用情境，運用AI工具有效生成量身定制的吸引力與說服力內容。
人（Who）
營運管理者
門市主管
客服主管
品牌經營主管
時（When）
新人訓練
客服應對
品牌推廣
顧客互動活動時
地（Where）
店鋪現場
線上客服平台
社群平台
LINE官方帳號
文字類成果一覽表
營運管理者
內容範圍：
標準話術與流程腳本
成果範例：
門市開場白標準稿、常見問題快速回應稿、突發狀況處置話術、日常交班話術清單、客訴應對標準語句
門市主管
內容範圍：
店務訓練教材文案
成果範例：
開店巡檢教學文字版、POS操作訓練稿、打卡活動帶領稿、顧客服務標準流程講義、銷售導購話術小冊
客服主管
內容範圍：
客服應對標準文案
成果範例：
快速回覆範本、FAQ應對句庫、LINE客服快速回應模板、商品介紹話術範本、糾紛處理標準對話框架
品牌經營主管
內容範圍：
品牌故事素材文案
成果範例：
品牌核心故事短文、品牌精神打動語、差異化價值故事、品牌創辦人故事短版、轉傳式理念故事
視覺類成果一覽表
營運管理者
內容範圍：
標準作業流程視覺化
成果範例：
開店SOP流程圖、收銀作業視覺導覽、交接事項提醒小卡、巡檢步驟指示圖、門市活動流程視覺版
門市主管
內容範圍：
訓練視覺教材
成果範例：
POS使用流程海報、新人訓練地圖、打卡活動帶領圖、導購話術視覺流程卡、現場服務標準提示牌
客服主管
內容範圍：
FAQ視覺小單位設計
成果範例：
客服常見問題快問快答圖、LINE快速回覆指引圖、退換貨流程簡圖、常見爭議處理視覺圖、商品介紹懶人包
品牌經營主管
內容範圍：
品牌故事互動視覺素材
成果範例：
品牌精神故事圖卡、理念轉傳小貼圖、品牌差異點懶人包、創辦人故事動態圖、價值觀趣味互動小圖
流程類成果一覽表
營運管理者
內容範圍：
營運知識資產化流程
成果範例：
日常作業標準化流程、交班知識整理流程、現場SOP輸出流程、突發處理經驗記錄流程、營運知識彙整提報流程
門市主管
內容範圍：
訓練與知識傳承流程
成果範例：
新人入職訓練流程、在職教育跟進流程、打卡活動訓練導入流程、導購話術訓練流程、巡檢問題標準回報流程
客服主管
內容範圍：
FAQ建置與應用流程
成果範例：
FAQ題庫建置流程、客服回覆標準化流程、LINE回覆分流機制、常見問答更新流程、服務品質回饋機制流程
品牌經營主管
內容範圍：
品牌資產推廣流程
成果範例：
品牌故事整理流程、核心價值內容輸出流程、品牌故事互動包建置流程、理念故事分享挑戰流程、品牌擴散規劃流程
互動類成果一覽表
營運管理者
內容範圍：
營運知識互動機制
成果範例：
新人交班互動測驗、小組問題分享會、小遊戲式巡檢演練、突發事件搶答訓練、每日作業挑戰
門市主管
內容範圍：
店務訓練互動設計
成果範例：
打卡活動快問快答、POS操作闖關活動、銷售話術模擬賽、現場服務挑戰活動、活動流程快閃挑戰
客服主管
內容範圍：
FAQ互動運用設計
成果範例：
快速問答互動挑戰、常見問題挑戰賽、客服話術情境模擬、服務品質自我檢測活動、LINE自動回覆分流小遊戲
品牌經營主管
內容範圍：
品牌故事互動設計
成果範例：
品牌理念打卡挑戰、故事傳播小任務、理念故事留言互動、品牌精神連連看活動、差異點問答互動挑戰